燃氣企業(yè)信息化建設的緊迫性

摘 要

摘要：探討燃氣企業(yè)信息化的現(xiàn)狀、建設燃氣信息化的實際意義，分析了信息化系統(tǒng)的組成、建設原則和總體目標、建設內(nèi)容和系統(tǒng)功能，以及信息系統(tǒng)建設需要注意的關鍵問題。關鍵詞：燃
摘要：探討燃氣企業(yè)信息化的現(xiàn)狀、建設燃氣信息化的實際意義，分析了信息化系統(tǒng)的組成、建設原則和總體目標、建設內(nèi)容和系統(tǒng)功能，以及信息系統(tǒng)建設需要注意的關鍵問題。
關鍵詞：燃氣企業(yè)；管理信息系統(tǒng)；信息化
Urgency of Gas Enterprise Informatization Construction
WANG Xing
Abstract：The present status of gas enterprise informatization and the actual significance of constructing gas informatization are discussed. The composition of informatization system，construction priciple and overall objective， construction and system functions as well as key problems to which attention should be paid in construction of information system are analyzed.
Key words：gas enterprise；management information system；informatization
1 燃氣企業(yè)信息化的現(xiàn)狀
    我國城市燃氣企業(yè)從20世紀90年代初期就不同程度地開始管理信息系統(tǒng)的建設，在長期的探索、開發(fā)和應用過程中，積累了豐富的建設經(jīng)驗，企業(yè)信息化的水平不斷提高。過去以生產(chǎn)管理、管網(wǎng)管理、營業(yè)管理、信息化辦公為主要核心的管理信息系統(tǒng)得到長期的應用，已經(jīng)成為城市燃氣企業(yè)工作中不可缺少的工具。國際天然氣企業(yè)的信息化大都采用以SCADA系統(tǒng)為基礎的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，它具有設備實時運行狀態(tài)監(jiān)測的數(shù)據(jù)采集、分析等支持功能；以ERP/EAM為核心，并與SCADA系統(tǒng)對接，對設備的運行、維護實施全面的在線實時管理；以GIS為輔助系統(tǒng)，與SCADA系統(tǒng)、ERP/EAM系統(tǒng)整合，形成實時在線的一體化數(shù)據(jù)管理平臺，全面提高城市燃氣信息化水平。
    濱海投資有限公司是經(jīng)國家外經(jīng)貿(mào)部批準成立的專業(yè)性燃氣投資公司。2000年3月于香港創(chuàng)業(yè)版上市，市場覆蓋七省二市，共計62家分公司，但其信息系統(tǒng)并不完善，與國際天然氣企業(yè)相比較，濱海投資有限公司的城市燃氣信息化建設還存在相當大的差距：
    ① 信息系統(tǒng)機制薄弱，體現(xiàn)在對事故的應急處理能力差、資產(chǎn)利用率低、輸配和管理成本高。
    ② 企業(yè)體制、機構、人才與信息化的建設要求不相適應，現(xiàn)代企業(yè)管理思想沒有得到充分發(fā)揮。
    ③ 信息化建設只完成了傳統(tǒng)的業(yè)務流程管理，遠沒有實現(xiàn)信息化帶動企業(yè)現(xiàn)代化的目標；雖然建設了基礎數(shù)據(jù)庫并積累了大量數(shù)據(jù)，但是尚未注重數(shù)據(jù)的整理和挖掘。
    ④ 缺少一個規(guī)范的燃氣信息統(tǒng)一管理平臺；一些子系統(tǒng)各自為政，信息的處理和流轉只局限于本部門，不能在整個公司得到很好的共享，信息孤島現(xiàn)象嚴重。
2 燃氣信息化的實際意義
    燃氣企業(yè)的業(yè)務性質與一般的企事業(yè)單位有很大的不同，燃氣是易燃、易爆、有毒的產(chǎn)品，燃氣企業(yè)面對著千家萬戶的服務需求，管理著全國范圍內(nèi)縱橫交錯的地下管網(wǎng)和大量設備。因此，所研制開發(fā)的管理信息系統(tǒng)，必須滿足安全穩(wěn)定供氣的嚴格要求，必須為做好用戶服務這個工作宗旨提供現(xiàn)代化的信息管理手段。這就要求燃氣企業(yè)必須以整體信息化為出發(fā)點，將企業(yè)運營相關的所有數(shù)據(jù)進行集中管理，在此基礎上按照燃氣運營模式的要求，統(tǒng)一規(guī)劃，構建生產(chǎn)調(diào)度、管網(wǎng)運行、營業(yè)收費、用戶服務等專業(yè)應用系統(tǒng)，形成燃氣企業(yè)綜合管理平臺。
    此外，燃氣企業(yè)綜合管理平臺的建設也是響應國家確立的以信息化帶動工業(yè)化，以信息化推動現(xiàn)代化的發(fā)展戰(zhàn)略思想。燃氣信息化不僅適應城市信息化迅速發(fā)展的需要，而且對燃氣企業(yè)的現(xiàn)代化建設和管理工作至關重要，充分體現(xiàn)了燃氣企業(yè)數(shù)字供氣的服務理念和管理水平。
3 燃氣信息化系統(tǒng)的組成
    按業(yè)務內(nèi)容、業(yè)務性質和服務對象不同，燃氣信息化系統(tǒng)可以分為以下幾個部分：
    ① 客戶服務中心系統(tǒng)(包括業(yè)務咨詢、信息查詢、業(yè)務申報受理、業(yè)務投訴受理、用戶服務熱線等)。
    ② 營業(yè)收費管理信息系統(tǒng)(包括抄表、收費、與銀行間代收燃氣費數(shù)據(jù)處理)。
    ③ GIS(實現(xiàn)燃氣管網(wǎng)運行管理、維護等)。
    ④ ERP系統(tǒng)(包括財務管理、人力資源管理、物料供應管理、工程管理、檔案管理、設備管理、經(jīng)營計劃等)。
    ⑤ SCADA系統(tǒng)(包括燃氣生產(chǎn)管理、質量管理及供氣調(diào)度等)。
    ⑥ 企業(yè)門戶網(wǎng)站(展現(xiàn)公司形象，宣傳用氣常識、安全知識等)。
    建設高水平的燃氣行業(yè)管理信息系統(tǒng)，需要從企業(yè)的實際發(fā)展需求和資源條件出發(fā)，調(diào)動企業(yè)內(nèi)外多方的力量，運用行業(yè)內(nèi)領先的現(xiàn)代化科技手段和信息網(wǎng)絡技術，對企業(yè)的整個運營系統(tǒng)進行完善和更新，形成適應企業(yè)發(fā)展變革和社會服務需求的先進的燃氣企業(yè)綜合管理平臺。通過信息系統(tǒng)對業(yè)務的整合，實現(xiàn)業(yè)務流程的優(yōu)化和業(yè)務創(chuàng)新，以信息技術再造企業(yè)管理，促進企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化配置，提高企業(yè)生產(chǎn)效率和市場響應能力，提高社會滿意度，實現(xiàn)燃氣企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
4 信息化建設的原則和總體目標
    ① 信息化建設的原則
    燃氣企業(yè)的信息化建設應遵守統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施、先易后難的原則；應遵守統(tǒng)一標準、互聯(lián)互通、信息共享和系統(tǒng)開放的原則；應遵守技術先進、可靠、實用的原則；應遵守建設以人為本的服務體系和信息安全的原則。
    a. 總體規(guī)劃，分步實施，重點突破，堅持標準?？傮w規(guī)劃是信息化建設的前提。燃氣企業(yè)在信息化建設前要制定建設規(guī)劃，統(tǒng)一規(guī)范標準，以市場需求和行業(yè)發(fā)展為導向，做到結合實際、重點帶動、分步推進和按標準進行建設，讓信息建設與管理建設同步進行。
    b. 系統(tǒng)設計要先進、可靠、實用。要利用成熟可靠的公用網(wǎng)絡，根據(jù)燃氣企業(yè)分公司分散在全國的特點，采用方便、安全、可靠的VPN虛擬網(wǎng)絡，保證數(shù)據(jù)的實時準確傳輸。整個系統(tǒng)的規(guī)劃要站在一個高的起點，信息產(chǎn)業(yè)幾乎每年都要更新?lián)Q代，所以做系統(tǒng)規(guī)劃的時候，在充分考慮技術成熟性的同時，必須采用國際標準的計算機軟硬件和信息網(wǎng)絡技術開發(fā)系統(tǒng)，確保系統(tǒng)的先進性。在實用性方面，隨著人們管理意識的提高，計算機的應用更加追求實用效果，要完成人工作業(yè)，還要完成很多過去人們想做而無法做到的工作。
    c. 系統(tǒng)運行的開放性。必須十分注意系統(tǒng)開放性，選用符合國際標準的硬件設備和軟件操作平臺，便于開發(fā)、使用、維護、管理和系統(tǒng)升級。應用軟件設計開發(fā)也要充分考慮開放性，相關系統(tǒng)中留有相應的軟件接口，使各類數(shù)據(jù)資源得到很好的共享。
    d. 建設以人為本的服務體系。信息化建設的主要任務是要實現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務流程自動化，提高效率，改善管理，提升服務質量，最終提高社會滿意度。必須保證系統(tǒng)簡單易用，建立企業(yè)與用戶溝通的友好界面，建立用戶自我服務系統(tǒng)。
    e. 注重系統(tǒng)的安全性。在地球村時代，安全性是整個系統(tǒng)最重要的部分，建立信息化系統(tǒng)的安全機制，制定規(guī)章制度，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失，防止病毒和黑客的惡意攻擊。
   ② 燃氣信息化建設的總體目標
   a. 建立統(tǒng)一的企業(yè)信息平臺。建成一個B/S結構的Intranet訪問平臺，即企業(yè)信息門戶。完全基于3層結構Web應用技術，再配合Ukey證書技術，使企業(yè)內(nèi)部上至高層領導、下至普通員工都可以通過各自的權限在瀏覽器上共享、分析、處理和應用企業(yè)內(nèi)部的各種信息，實現(xiàn)生產(chǎn)自動化、運營智能化、管理決策科學化、信息資源化和運作網(wǎng)絡化。
    b. 建成核心數(shù)據(jù)交換中心。通過對各個業(yè)務環(huán)節(jié)信息數(shù)據(jù)的實時全面采集和發(fā)送，實現(xiàn)企業(yè)運營信息的集中存儲，形成一個信息共享體。以完善的信息流和信息共享機制帶動整個業(yè)務流程運作順暢，提高工作效率，保證決策管理系統(tǒng)對各個業(yè)務環(huán)節(jié)的監(jiān)控和指揮。通過對信息的分析和數(shù)據(jù)挖掘，實現(xiàn)宏觀決策和計劃指導，建立信息中心實施對數(shù)據(jù)交換中心及整個信息系統(tǒng)的建設、管理、維護、升級等相關職能。進一步健全信息管理機制，形成法規(guī)、標準規(guī)范和安全體系框架。
    c. 根據(jù)實際情況分步、重點建設急需的應用系統(tǒng)，包括營業(yè)收費管理系統(tǒng)、GIS、SCADA系統(tǒng)、客戶服務中心、ERP系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等。
    d. 通過企業(yè)信息系統(tǒng)與產(chǎn)業(yè)鏈上其他信息系統(tǒng)的互連和信息共享，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的社會化和系統(tǒng)增值，促進經(jīng)濟效益和社會效益的雙飛躍。
5 燃氣企業(yè)信息化建設內(nèi)容及子系統(tǒng)功能
    燃氣企業(yè)信息系統(tǒng)建設是以提高業(yè)務的效率和質量為目標，內(nèi)容包括多個面向具體應用的應用系統(tǒng)以及支撐應用系統(tǒng)的公共信息平臺。
    濱海投資有限公司規(guī)劃燃氣企業(yè)信息系統(tǒng)體系應根據(jù)燃氣企業(yè)目前計算機應用體系的結構和狀況，考慮以下方面：
    ① 適應燃氣企業(yè)目前的應用背景和現(xiàn)狀。
    ② 保持與IT新技術的同步發(fā)展。
    ③ 建立基于Internet技術的主流VPN形式的信息網(wǎng)絡。
    ④ 統(tǒng)一公共信息平臺。對濱海投資有限公司而言，建立統(tǒng)一的企業(yè)信息平臺是一個重點，而重中之重是建立基礎設施平臺，搭建全公司的VPN虛擬局域網(wǎng)絡，建立數(shù)據(jù)共享機制、數(shù)據(jù)安全和訪問控制機制和各類客戶端信息訪問機制等。使分散在七省二市的62家分公司有機地結合起來，形成一個整體，保證各地數(shù)據(jù)的完整性和集中性，并提供一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)環(huán)境。利用計算機的3層結構技術，實現(xiàn)燃氣企業(yè)集成平臺與現(xiàn)有各類計算機系統(tǒng)的無縫集成和平滑過渡，以及今后新增系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成。使企業(yè)總部成為大腦，各分公司成為手腳，建成集中管理、分享信息的體系。
   ⑤ 營業(yè)收費管理系統(tǒng)。營業(yè)收費管理系統(tǒng)幾乎覆蓋了直接面對用戶的所有業(yè)務，包括抄表、收費、處理與銀行間的氣費代收數(shù)據(jù)等，這需要多個系統(tǒng)的有效整合。
    營業(yè)收費管理系統(tǒng)是燃氣企業(yè)整個信息化系統(tǒng)建設的重要部分，是燃氣用戶基本數(shù)據(jù)庫的主要數(shù)據(jù)來源，是城市的基礎性、公益性大型數(shù)據(jù)庫的組成部分。通過這套系統(tǒng)，企業(yè)可以了解每家分公司擁有多少居民用戶和工商業(yè)用戶，及各分公司的贏利虧損情況等。
    ⑥ 客戶服務中心系統(tǒng)?？蛻舴罩行氖侨細馄髽I(yè)與用戶、社會各界直接面對面的窗口，也是信息化工程中的關鍵部分。這部分的好壞直接影響公司形象和社會穩(wěn)定。濱海投資有限公司擬建立一個客戶服務中心系統(tǒng)，以每個用戶基本信息為基礎建立燃氣用戶檔案，記錄用戶自開戶之日起至今的所有情況，了解用戶的需求，解決用戶的實際問題，這套系統(tǒng)是企業(yè)搞好對外服務的基礎系統(tǒng)。此系統(tǒng)主要由3部分組成，即用戶報裝管理系統(tǒng)、燃氣表管理系統(tǒng)和客戶服務中心管理系統(tǒng)。
    ⑦ ERP系統(tǒng)。對于燃氣企業(yè)，建立ERP系統(tǒng)是必需的，ERP系統(tǒng)包括燃氣企業(yè)的辦公自動化、人力資源管理、倉庫管理、檔案管理、設備管理、物流后勤管理、燃氣表管理等。濱海投資有限公司建立ERP系統(tǒng)的方針是“整合平臺，分步實施”。先把必要的系統(tǒng)搭建好，然后進行整合，最終讓ERP系統(tǒng)形成一個有機的整體。這些系統(tǒng)的良好運行，能夠為燃氣企業(yè)規(guī)范化管理提供良好的條件，并為領導層提供及時、準確的經(jīng)營信息和輔助決策信息。
    ⑧ 生產(chǎn)運行管理系統(tǒng)。現(xiàn)在的燃氣企業(yè)都在向燃氣集團發(fā)展，就濱海投資有限公司而言，筆者認為應在總部建立一套生產(chǎn)運行管理系統(tǒng)，對所有的管網(wǎng)等實施動態(tài)實時管理，包括下屬分公司中燃氣的整個生產(chǎn)處理過程和把產(chǎn)品通過管網(wǎng)系統(tǒng)送到千家萬戶的整個傳輸過程。以基本生產(chǎn)信息數(shù)據(jù)庫為基礎對燃氣輸配過程進行控制，基本生產(chǎn)信息的數(shù)據(jù)一方面用于生產(chǎn)運行，另一方面和基本用戶數(shù)據(jù)一起作為管網(wǎng)建模和GIS的主要基礎數(shù)據(jù)來源。通過管網(wǎng)模型和GIS的分析處理，得出的結果可以科學地指導整個生產(chǎn)過程的控制和合理的管網(wǎng)運行，并為管網(wǎng)的建設和規(guī)劃提供寶貴的數(shù)據(jù)信息。
6 燃氣信息系統(tǒng)建設需注意的問題
    燃氣企業(yè)管理信息系統(tǒng)是在新的信息技術支持下成長起來的新型管理系統(tǒng)，過去的計算機應用程序存在著不同程度的缺陷，燃氣企業(yè)的信息孤島現(xiàn)象非常明顯。信息技術相對成熟的、新的管理系統(tǒng)體現(xiàn)先進的管理思想和模式，管理思想和信息技術融為一體，因此老的管理模式和機構設置必須適應新的信息化系統(tǒng)。在這個互融過程中，以下幾方面是系統(tǒng)能否成功的關鍵。
    ① 最高領導親自負責
    首先，最高領導一定要親自負責，這是信息系統(tǒng)建設成功的保證。因為信息系統(tǒng)的建設是一項復雜的系統(tǒng)工程，涉及到：計算機技術、網(wǎng)絡技術、符合現(xiàn)代企業(yè)管理要求的管理手段；企業(yè)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)和各個層次；企業(yè)管理方式的變化和業(yè)務流程的重組；信息公開和規(guī)范化管理所導致的管理人員的權限變化。因此，這實質是一個管理系統(tǒng)而不是單純的計算機系統(tǒng)，企業(yè)最高領導和其他主要領導不親自抓是搞不好信息系統(tǒng)建設的。
    ② 注重“總體規(guī)劃、分步實施”的戰(zhàn)略
    搞好總體規(guī)劃和可行性研究是非常重要的，根據(jù)企業(yè)的實際情況制定“總體規(guī)劃、分步實施”戰(zhàn)略。要從全局觀念出發(fā)組建信息系統(tǒng)，制定總體規(guī)劃和分步實施計劃。重點考慮企業(yè)全面信息資源的開發(fā)利用，編制系統(tǒng)功能目標。確定部門信息處理應用要求與公司全面管理需要之間的合理配合，根據(jù)系統(tǒng)要求和市場技術經(jīng)濟條件，合理配置系統(tǒng)軟件、硬件和網(wǎng)絡的能力，并留有發(fā)展余地。
   ③ 系統(tǒng)建設符合可持續(xù)發(fā)展要求
   系統(tǒng)建設的可持續(xù)性關鍵是應用程序可以持續(xù)使用。這要求應用程序應易于理解、擴充和改動，并可以方便地移植到升級的平臺上。對此，在開發(fā)階段就應該按照軟件工程的標準，深入分析，合理做出安排，使系統(tǒng)具有良好的結構。
   ④ 編碼技術標準化和管理業(yè)務規(guī)范化
   燃氣企業(yè)的信息技術應用涉及到大量的信息編碼標準化工作，這既是提高應用水平、信息共享的需要，也是滿足今后擴展的前提。重視基礎數(shù)據(jù)開發(fā)，實施信息挖潛，是項目成功的保證。項目建設的過程中大量時間將花費在整理、改進、補充完善傳統(tǒng)業(yè)務的規(guī)范作業(yè)制度，形成一套規(guī)范的基礎數(shù)據(jù)，達到編碼技術標準化和管理業(yè)務規(guī)范化。
    ⑤ 注重人才的培養(yǎng)及梯隊的建設    。
    加大培訓力度，實施以人為本是燃氣企業(yè)信息化建設可持續(xù)發(fā)展的保證。公司內(nèi)部必須要建立自己的系統(tǒng)維護力量，否則難以完成系統(tǒng)的日常運行。系統(tǒng)維護應當能夠完成系統(tǒng)硬件、軟件和網(wǎng)絡平臺的日常維護，處理一般的系統(tǒng)故障、系統(tǒng)參數(shù)設置、數(shù)據(jù)庫的維護和備份、用戶權限分配、在應用層面上對軟件功能和界面進行調(diào)整修改等。要求企業(yè)員工必須不斷提高自身素質，掌握新型管理工具，這也是一個企業(yè)走向現(xiàn)代化和成熟的標志之一。各類操作人員必須熟練掌握相應工作崗位的系統(tǒng)模塊的應用，力求操作的快速和數(shù)據(jù)錄入的準確，減少甚至杜絕工作中出現(xiàn)差錯。
7 結束語
    燃氣企業(yè)信息化建設勢在必行，系統(tǒng)的建設是一個長期的、不斷充實和完善的系統(tǒng)工程。隨著管理體制的變化，在系統(tǒng)建設的不同階段有不同的要求，所以信息化建設工作要在科學的管理理念和管理水平指導下實施。此外，信息化建設工作是企業(yè)內(nèi)部各個部門分工合作、相互協(xié)調(diào)的過程。燃氣企業(yè)建立各具特色的信息化管理體制，將獲得更大的經(jīng)濟效益。
 
(本文作者：王星 濱海投資有限公司 天津 300042)